Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Contamos con envíos a toda la república mexicana y están basados en las rutas de las paqueterías como PaqueteExpress ,Fedex y Estafeta por las dimensiones de la caja. En ciertas ocasiones el envío puede ser dirigido a los puntos de recolección de la paquetería por ciudad si no encuentra la dirección otorgada por el cliente.
Los tiempos están basados en los tiempos de paquetería y pueden variar entre 5 y 7 días hábiles
Nuestros envíos están estandarizados y tienen un costo de $1,200 MXN que se añade al final de la compra.
POLÍTICA DE GARANTÍA
En Velominata creemos en algo simple: si tú ruedas tranquil@, nosotros también.
Por eso Velominata tiene el diferencial más grande de todos: Comprar una seminueva ó 0 kilómetros con garantía como si estuvieras comprando una bicicleta nueva .
Por eso diseñamos una garantía honesta, directa y sin vueltas:
Garantía de Cuadro de por Vida
Si tu cuadro presenta una falla de fabricación, lo reemplazamos con base a disponibilidad. Así de fácil.
Garantía de Componentes
Aplica la misma garantía que de componentes en bicicletas nuevas (Shimano, SRAM, etc.). Si algo no funciona como debería, te ayudamos a gestionarlo directamente con la marca. Velominata puede apoyar en la gestión, pero no determina la aprobación.
30 Días de Ajustes Gratuitos
Sabemos que la bici se “asienta” con sus primeros kilómetros.
Tienes 30 días para venir a afinar frenos, cambios, o cualquier ajuste necesario en cualquiera de nuestras ubicaciones autorizadas. Gratis.
Bicicletas Specialized “0 kilómetros”
Registra tu bicicleta nueva en la página de Specialized para acceder a la garantía directa de la marca.
Velominata ofrece 1 año en la batería para EBIKES, si la registras tendrás dos años.
Validez de la Garantía
La garantía es válida únicamente para el comprador original y requiere comprobante de compra a nombre de Velominata.
Exclusiones
La garantía no cubre daños por uso indebido, accidentes, modificaciones, falta de mantenimiento, desgaste natural ni reparaciones realizadas por talleres no autorizados. Tampoco cubre consumibles como llantas, cadenas, balatas, cables o partes de desgaste normal.
Proceso de garantía
Para hacer válida una garantía, el cliente deberá presentar la bicicleta o componente en un punto autorizado de Velominata, junto con el comprobante de compra. El dictamen dependerá de la evaluación técnica del proveedor o fabricante.
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Cuenta con 10 días naturales posteriores a la recepción del bien.El envío corre por parte del comprador o deberá ser entregado directamente en nuestras instalaciones.
No aplican devoluciones en productos rotos ó en otras condiciones de las que se adquirió.
No aplican devoluciones en productos con descuento ó liquidación.
La devolución abarca el monto pagado menos un 5% en caso de haber pagado con tarjeta. Si la compra se realizo a meses sin intereses se descontará la comisión cobrada por el banco adicional a el monto establecido por servicio completo ya que requerimos de volver a inspeccionar la bicicleta.
La única manera de recibir el mismo monto en la devolución es por crédito en la tienda por otro bien seminuevo de igual precio ó mayor pagando la diferencia.
El pago se realizará vía transferencia electrónica máximo 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
SISTEMA DE APARTADOS
No existen apartados en bicicletas de $20,000MXN y de menor valor por la demanda que existe en el mercado.
El apartado mínimo es de $5,000MXN y debe ser en transferencia ó efectivo. El apartado es válido por 5 días. Pasado este tiempo Velominata tiene la autorización de ofrecer a la venta la bicicleta apartada.
La aprobación del cliente del paso anterior debe ser por escrita.
¡Recuerda que contamos con nuestra política de devolución en la compra completa!
POLÍTICA DE CRÉDITO EN VELOMINATA
Si eliges la modalidad de venta "Crédito en Velominata" (pagando con tu bicicleta) y tu saldo a favor es mayor a el artículo en venta que quieres intercambiar, se tomará como intercambio.
POLÍTICA DE ENTREGA E IDENTIFICACIÓN
Con el fin de garantizar la seguridad en el proceso de compra y entrega, se establecen las siguientes condiciones:
- Es obligatorio presentar una identificación oficial vigente (INE o pasaporte) tanto de la persona que realiza la compra como de quien recogerá la bicicleta.
- En caso de que la bicicleta sea recogida por un tercero, el titular de la compra deberá proporcionar previamente los datos de la persona autorizada.
- La persona autorizada deberá presentar su identificación oficial al momento de la entrega, la cual deberá coincidir con la información previamente proporcionada.
- No se realizará la entrega si no se cumple con los requisitos de identificación establecidos.
Estas medidas tienen como objetivo verificar la identidad de las personas involucradas, prevenir fraudes y asegurar que la bicicleta sea entregada únicamente a quien corresponda.